管理是一門藝術,也是一門學問,要不斷學習,吸收新知識,讀書是其中一個學習途徑。陳裕光推薦兩本與管理有關的書本,分別是JimCollins的《GoodToGreat》及內地企管顧問汪中求的《細節決定成敗》(見圖)。後者以老子的「天下大事,必做於細」為中心,輔以成功企業管理層的管理技巧為例,說明企業的成敗,其實決定於細節是否能夠執行。
陳裕光有很多精闢的管理理論來自這本書,例如「小事當大事做」。汪氏在著作中,以世界第四、中國最大的白色家電生產商海爾集團總裁張瑞敏為例,張瑞敏初執掌海爾時願意花很大力氣、大筆金錢改善內部管理,當時海爾制訂了121項管理標準、49項工作標準、1008個技術標準,正是小事當作大事做。
靠服務留客勝削價
另外,陳裕光又提出用服務留住顧客,在書中亦有深入的詮釋。
汪氏引述美國諾頓百貨(Nordstroms)的競爭策略──「靠服務取勝而不是靠削價」,並提及曾有一位企業主管,把西裝拿到諾頓修改,諾頓雖趕不及在他上機前改好,但當這名顧客到達另一個城市的酒店時,他收到一個速遞包裹,裏面是改好的西裝,並附有3條價值25美元的領帶,以表歉意。結果如何,相信已毋須多說。