有香港寬頻用戶投訴，在終止合約問題上與網絡商糾纏不清，被多收費用或停止服務後仍被繼續扣數。
投訴一：楊先生原使用香港寬頻家居固網電話服務，合約於今年一月三十一日屆滿。他於去年十二月十八日向該公司確認在合約期滿後取消服務，惟他於一月中發現固網電話被無故終止，並被徵收五百五十元罰款。
香港寬頻回應指，該公司於去年十二月十八日收到楊先生的取消表格，並依照三十天通知期的規定，於一月十七日終止其電話服務。由於楊先生在合約期滿前取消服務，故須繳付損害賠償五百五十元。但鑑於楊先生並非刻意提前結束合約，故該公司豁免該筆賠償。
（○一二○○五一）
投訴二：簡先生用香港寬頻的寬頻電視服務，合約於本年一月一日到期，他於去年十一月透過電話不再續約，職員當時沒叫他簽署文件，直至十二月他再次查詢，職員才說要填表，幾經轉折，其服務於一月中才被終止，以致他要多繳服務費。
香港寬頻稱，去年十一月收到簡先生終止服務的查詢，並交有關部門跟進，惟至十二月下旬才成功聯絡客戶，安排他填表。惟因簡先生於一月二十四日才將表格及解碼器交回，才有延誤。該公司現已酌情豁免部份月費。
（○二○五○○一）
貼士：宜親身往辦理
市民終止電訊服務前，宜查清楚合約的確實到期日，並向網絡商查詢取消服務所需的通知期，以免因為過早或太遲終止服務而引致罰款或要多繳月費。
另外，在交回終止服務表格後，宜向網絡商要求取回書面確認，並列明有關的終止服務申請是否帶有任何額外費用。若時間許可，應直接到客戶中心當面辦理。
蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]