網絡商香港寬頻三位電話服務用戶分別向《蘋果》投訴，該公司售後服務不足，電話經常出現故障，不能即時到客戶住處進行維修，及兩個月未向客戶發放禮品。
電話屢壞：用戶劉先生向本報投訴稱，其電話服務經常出現故障，使用九個月已經損壞了三次，令他不勝其煩。
香港寬頻跟進本報轉介投訴後回覆稱，該公司曾於去年五月、十二月及本年一月派員上門，為劉先生提供檢查及維修服務，期間發現問題與其寬頻電話調解器及電線接駁有關，該公司現已替其更換調解器並重新接駁電線，其電話服務已回復正常。（○一二七○一九）
維修失約：用戶許先生稱，其電話不時未能使用，遂要求該公司派員上門維修，可是職員竟失約，到了其舊居，令他白等一場。
香港寬頻回覆稱，因許先生並未遞交更改安裝地址的表格，故該公司技術員上門維修時，根據紀錄誤到其舊居，事件相信是職員當初與許先生就更改地址手續上出現溝通問題；經本報轉介投訴，該公司會跟進許先生更改安裝地址及電話服務維修事宜。（○二二三○五四）
遲送禮品：用戶關先生投訴稱，他登記使用香港寬頻固網電話服務時，獲職員承諾送贈吸塵機，但兩個月後仍未獲贈。
香港寬頻回覆稱，因有關禮品早前缺貨，該公司已盡快向供應商補充貨量，本月初已告知關先生，為其預留一台吸塵機，他可憑身份證領取。（○二二二○六七）
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