記者致電新「頂手」的美容公司查詢接收舊客的問題，一女職員答稱：「呢啲係義務性質，當然有限制啦！」至於改舖名一事，她稱：「轉咗老闆咪改名囉！……我哋商業登記都改咗！」至於其他問題，她稱要交由老闆回答。
新「頂手」的美容公司負責人陳小姐回覆本報，她強調，與「20美集」公司並無關係，她們只是「頂手」做，「我哋好同情上一手公司嘅客人……佢哋又有可能係我哋potential（有潛力的）客人，所以先serve（招待）佢哋。」她表示，因其經營在同一舖址，可能令客人誤解，以為被騙。
陳小姐強調並非接手上手公司的客人，而是同情他們的境況，而提出一些新方案讓其繼續使用服務，若有關客人不接納，可向小額錢債審裁處追討。
至於新店門外的招牌仍未更改，陳小姐表示，裝修師傅正進行其他工程，已排期於日內改換招牌。
購美容套票有風險
消費者委員會發言人表示，消費者若遇到上述情況，須視乎新老細「接手」美容店時，有否向舊老細一併買下舊債務（客戶套票餘款是其中一種債務）。「若果有，新老細須負責承擔舊客的療程或套票，否則就等同一間新公司，個新老細冇道義去承擔或接手。」
過去，消委會曾多次提醒市民，購買套票須冒一定風險，因若有關店舖結業，消費者事後難作追討。但該會近年收到有關美容院的投訴中，大部份仍是與套票有關。該會近年接獲有關美容院的投訴數字：
2006年：27宗(截至一月）
2005年：755宗
2004年：518宗
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