客戶服務在大小企業中舉足輕重，新地旗下出租豪宅公司SignatureHomes，亦計劃增聘SignatuReps「客戶服務大使」，為租戶提供更貼身服務。但SignatuReps並不易做，必須一人分飾多角──既是租戶與業主溝通的橋樑，亦是租戶生活上的顧問和朋友。
SignatureHomes高級客戶服務主任鍾雪怡服務的並非一般租戶，而是來自海外的高級行政人員，由公司派駐來港工作，大都攜眷同來，初來甫到兼人生路不熟，SignatuReps的職責便是協助租客解決生活上的大小事務，助他們融入本地生活。
細心體貼照顧周到
現時每名SignatuReps約負責30個「單位」（一戶為一單位），職責是為客戶提供租後服務。鍾雪怡表示：「收到客戶的檔案後，我會即時聯絡租戶了解他們的需要，大事如新屋裝修及搬遷安排，小至水龍頭滴水或換燈泡等，都會協助。」
作為SignatuReps，細心體貼十分重要，鍾雪怡說：「通常我會為他們準備一份入伙小禮品作見面禮，其實只是一些必需品如食水、紙巾、小吃等，因為新居物品未齊備。」
其次是必須主動，即使租戶入住後，SignatuReps仍不時跟進，她說：「我們要適時主動問候租戶，了解他們的需要及好惡，但又不能太頻繁而令對方感到煩擾。」她指簡單如租戶家中電器壞了或不懂使用，如有需要，她會親身上門協助，或安排公司專業部門上門處理。
學多國語言感親切
客戶以外國人為主，其中歐洲人士佔七成，其次是東南亞及澳、美，故SignatuReps跟客戶溝通以英語為主，所以SignatuReps對生活英語要十分熟悉。鍾雪怡說：「學多一種語言亦有用處，如法文和日文等，若能以租戶的母語跟他溝通，對方會更有親切感，例如我會請教會講韓語的同事學幾句日常用語。」而她亦正在學習日語增值。
顧慮到租客在港人生路不熟，簡單如訂做窗簾也無從入手，鍾雪怡說：「我會按客戶要求挑選合適店舖，並將有關的資料及價錢搜集，然後交給租戶選擇。」此外，SignatuReps亦會安排定期活動，例如搞生日會、介紹香港文化的本地遊或化妝班等，「他們在港朋友不多，我們會安排活動讓他們互相認識，建立本地社交圈子。」
由此可見，SignatuReps的工作多元化亦繁重，「租戶要求高是壓力來源，例如我說1小時後回覆租戶的要求，但他可能要我15分鐘內回覆，而提供的資料亦要齊備。」但能真正了解租戶需要，給他們直接協助，滿足感也更大。
租戶家鄉食品招呼
鍾雪怡坦言喜愛這份工作自由度大而富趣味，「我們工作較彈性，可自行安排探訪租戶，一個月約有六成時間不在辦公室。」
她說最開心結識到來自世界各地的人，「租戶的家居布置各具特色，他們會給我看生活照，有時又會弄家鄉食品招呼我，大家都已成為朋友。」
記者：葉敏儀
