最近我換了一間服務商，因它能同時提供上網及家居電話服務，該公司又承諾會送予訂用服務客戶一張三百元超級市場禮券。
改向傳媒投訴
可惜，當我使有關服務時，發現上網服務未如理想，主要是上網速度極慢，令我每天需花極長時間瀏覽網頁或下載檔案；而且，我使用了該服務達四個月，仍未收到該超市禮券，實在感到氣憤。
於是，我致電該服務商熱線電話，結果令我更不滿，因為熱線長期沒有人接聽，令我有冤無路訴。
最後經我向傳媒及不同機構投訴及求助後，該公司才即時與我聯絡，在電話中表示：「陳先生，我們會盡快解決閣下問題。」如此這般，一兩日後我便收到超市禮券，上網服務也獲得改善。
專家之言：可嘗試非繁忙時間致電
消費者委員會發言人表示，該會接獲投訴中，不少涉及不滿服務商客戶熱線，主要是等候太久或沒人接聽，部份是留電話後沒有回覆。
她說服務商有責任快捷妥善處理顧客查詢，而留電話後不回覆也說不過去，服務商應作出改善。她說消費者可考慮在非繁忙時間致電熱線，若不滿服務，可向該會求助。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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