有提款卡用戶因卡上磁帶損壞，未能即時提款，造成不便。銀行提醒用戶，無論提款卡或信用卡磁帶均容易受損失效，用戶須小心避免提款卡與其他磁性物體一同擺放。
屏幕顯示卡無效
恒生銀行提款卡用戶陳小姐稱，她於上月二十七日晚上使用櫃員機提款，但未能入卡，她只好再往另一分行的櫃員機，當成功入卡後，屏幕卻顯示卡已無效，令她未能提款。
陳小姐稱，她曾致電銀行熱線查詢，職員說可能因提款卡磁帶失效，致未能提款。她認為，提款卡若如信用卡一樣，設有到期日，客戶定時更換，便可減低磁帶損壞對客戶構成的影響。
（○二一一○○二）
回應：補發新卡免收費
恒生銀行企業傳訊部回覆本報查詢稱，該行所有戶口之提款卡（信用卡除外），均無設定到期日。如客戶發覺提款卡損壞，可向該行申請免費補發新卡。至於磁帶失效受不同因素影響，如磁帶表面受損，或將卡與磁性物體一同擺放等。該行已安排陳小姐更換新卡，以繼續使用自動櫃員機服務。提款卡或信用卡磁帶受損原因如下：
1）磁帶表面被利器刮花
2）避免重叠放置多張信用卡，令磁帶相互摩擦
3）擺放接近微波爐、電視或手提電話
4）擺放於帶有磁扣的手袋及銀包內
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