有讀者不滿九倉電訊售後服務欠佳，電話出現故障後，多次維修仍未能修妥，另有讀者多次致電熱線查詢，留言未獲回覆。
個案一：
讀者謝小姐為九倉電訊住宅電話用戶，去年年中開始，她發現住宅電話經常未能打出打入，多次致電熱線投訴及安排維修，但仍未見改善。她曾向九倉電訊要求取消服務，但職員向她再三保證，會安排維修，若事後再出現故障便替她終止服務。
她不滿地表示，「個電話維修完，都重係打唔出打唔入，有等如冇。」
她稱，去年九月，九倉職員承諾替她取消服務，但於去年年底，她竟收到追數公司向她追收月費。她因擔心家人會因而受到滋擾，遂於上月初交付了六百多元。
安排退回多繳款項
九倉電訊客戶關係部書面回覆本報稱，該公司將按其要求取消有關服務合約，同時酌情豁免其提前終止服務費用，而謝小姐早前多繳付之款項已安排退回，及將顯示於三月份的月結單內。
（○二○七○二七）
個案二：
讀者梁先生日前發現家中九倉電訊住宅電話出現故障，未能使用，且欲查詢安裝寬頻事宜，他遂致電該公司熱線，留言等候回覆，但他等候數天仍未有回音，令他不滿。
九倉電訊客戶關係部書面回覆本報稱，該公司已即時作出調查，事後安排技術人員到其府上安裝寬頻服務。九倉已就事件向有關員工作出訓示及加強培訓，避免同類事件發生。
（○二○四○二九）
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