網絡商電訊盈科多位客戶向本報投訴，指電盈服務欠妥善，除職員失約，又多收費用。
個案一
《蘋果》讀者黃先生投訴，他使用電盈上網服務，但經常未能上網，他遂致電電盈要求派員維修，並約定該公司職員早前一日上午九至十一時上門，結果職員爽約。
「到十一點影都唔見，熱線職員話遲啲就嚟，點知都係冇下文，我再問，竟然話唔使上門都可以維修。」
回應：電訊盈科發言人回覆本報查詢稱，當日職員有另一項工作，故十一時半才能通知黃先生將會到達，惟黃先生表示要外出；稍後職員查核線路後，已進行維修，故毋須再上門。（○一二九○二一)
個案二
陳先生同樣使用電盈上網服務，他稱，早前他搬屋，已通知電盈搬遷線路，電盈本答應為其搬遷，可是其後職員竟失約。
回應：電盈發言人回覆稱，因當時未知陳先生新搬遷地點未有覆蓋，故答允為其搬遷，但其實其新居於本年四月始有覆蓋，該公司已就事件向陳先生解釋。（○一二九○二二）
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