本月四日，日本北海道受到大風雪吹襲，新千歲機場被迫關閉。當日吳先生與女友打算乘坐JAL日本航空公司班機回港，因為航班取消而滯留機場，他不滿日航期間安排混亂。
投訴人吳先生表示，當日他們抵達新千歲機場時，發現機場已因大風雪而取消絕大部份航班升降，下午四時他們接獲通知其航班已取消。
沒通知有特別航班
當時日航地勤職員說當晚不會有特別航班，只給予一張寫有當地酒店電話及日航熱線電話的紙，叫他們盡快取回行李離開機場找酒店落腳，吳先生遂聽從建議，並於翌日致電預約中心詢問航班安排，職員竟說最快要到二月八日才有回港航班。
後來吳先生幾經轉折，自費到成田機場，到達後才得知原來日航於四日晚上已安排特別航班疏導滯留新千歲機場的乘客。（○二一一○二一）
回應：吸經驗改善不足
日本航空公司公共關係部經理羅鎮樑回覆本報查詢表示，當日新千歲機場的除雪工作在下午五時完成，因此晚上八時半後出發的航班可以如常起飛，該公司遂安排部份逗留在機場的乘客乘坐候補機位。
該公司在新千歲機場缺乏處理國際線航班的經驗，無法為大量乘客安排酒店及回程航班。其後決定臨時加開航班，因時間短促，以致未能照顧所有受影響乘客，該公司會吸取是次經驗，改善不足之處。
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