有信用卡用戶的月結單顯示曾透過櫃員機透支，他投訴後獲銀行回覆，閉路電視錄影帶已銷毀，且閉路電視只用作監察環境，不會監察櫃員機操作，故他仍須負擔該筆款項。
須承擔透支款項
滙豐銀行客戶郭先生表示，他於去年十月收到滙豐發出的信用卡月結單，顯示他在櫃員機透支了一萬元。他稱從未透支款項，故即時向銀行投訴，職員着他傳真月結單等資料予銀行。事後他收到職員來電稱已收齊資料，約四十五個工作天後會有回覆。
郭先生稱，他等候了兩個月仍未有消息，再致電滙豐查詢，職員竟稱未收過其資料，他只好再次傳真，經銀行調查後，獲覆時已事隔三個月，閉路電視錄影帶已銷毀，且櫃員機操作正常，他須負擔該筆款項。「佢哋話閉路電視只係監察環境，所以就算未銷毀都未必會睇番錄影帶係咪我本人去提款。」（○一二○○一一）
回應：遺失密碼即舉報
滙豐銀行回覆稱，該行櫃員機章則條款說明，若信用卡遺失或被竊，或如用於現金貸款或自動櫃員機服務的密碼遺失、被竊或外洩予第三者，應在發現後立即通知銀行，否則持卡人須承擔因該密碼被擅用的損失。該行用閉路電視系統是監察附近環境，與櫃員機操作無關，故該行毋須永久保存閉路電視錄影帶。此外，該行於去年十二月接到郭先生投訴，經調查後已向他解釋，因此他仍須負擔該筆款項。
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