香港城市大學無線通訊研究中心主任容啟寧教授表示，湯先生遇到的情況，相信是手機的紀錄貯存或屏幕顯示出現問題所致。「如果唔整好佢，機主一次㩒錯掣，又咁啱個錯電話又真係有登記，機主又不斷㩒重撥掣，就會不斷咁打錯電話。」他表示，現時手機重功能設計，程式設計愈來愈複雜。
另外，手機或藍芽耳機於第三者來電時，沒發出聲響提示，則可能是機主未啟動藍芽耳機相關設定；或藍芽耳機未能發揮相關功能；另可能牽涉手機的設計程式，因他未曾檢查過有關手機，故未能估計是哪一個原因導致。
研究零件望作改善
諾基亞委託公關公司回覆本報查詢稱，就湯先生的投訴，諾基亞委託公關公司稱，諾基亞已知悉部份6020型號手機有此問題，手機的顯示屏確有不足之處，但對手機功能不會有任何影響。諾基亞會在零件上作出研究，希望將來會有所改善。至於其他型號手機有否此問題，該公司則沒有回應。
就麥先生投訴其手機在使用時出現問題，諾基亞檢查後曾向他表示，藍芽耳機於第三者來電時會發出聲響通知機主，惟麥先生及本報記者查證時均表示未能聽到任何聲響通知，故諾基亞事後已經與麥先生聯絡，着他再攜手機到維修中心再作測試。
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