八達通卡有限公司去年十一月推出「八達通日日賞」積分計劃，顧客只要登記後到指定商戶消費，便可在八達通卡儲存積分換取獎賞。三名讀者不滿參與商戶之一惠康超級巿場，在三個月內轉換三次獎賞玩法，又宣傳不足，令顧客無所適從。
個案一：
讀者容小姐不滿，惠康不足三個月內，三度轉換。「八達通日日賞」的積分獎賞玩法。她上月底一個周六到惠康購物，交易完成後，收銀員並無提及當日消費不能儲存積分。
三度更改玩法
經容小姐查詢，收銀員才遞上一張宣傳單張，但單張內容也沒提及周六及周日會取消計算積分，只寫有「逢星期一至五於惠康購物滿一百元，即可賺取兩倍八達通日日賞積分」。
個案二：
李先生稱，惠康初推出該計劃時，宣傳中稱任何購物也可儲積分。可是他於上月二十五日到北角一間惠康購物二十元，付款時收銀員才告知未滿一百元不能賺取積分。
個案三：
張先生同樣稱，上月底才知最新玩法為必須一次過購物一百元以上，才可儲分，不可分幾次交易及累積消費額。
宣傳推廣不足
記者曾到上水彩園邨、油麻地駿發花園、黃大仙樂富中心、元朗洪水橋、將軍澳彩明苑及馬鞍山頌安商場六間惠康了解。
其中在上水及將軍澳兩間超巿的收銀機枱，只有座枱式宣傳「八達通日日賞」計劃，當眼處沒有詳細介紹分期換分資料。其餘四間雖貼有海報介紹該活動，惟只佔整幅海報約十分一寫出分期換分詳情，並不顯眼。
惠康超級巿場發言人稱，去年十一月惠康參與「八達通日日賞」至今，分期推出不同積分獎賞優惠，乃配合公司巿場策略。
「其實我哋三個月只係轉咗三次，即係每一個月一次。」她強調，每次轉換玩法時也會有宣傳推廣作配套，包括透過巨型海報、吊牌、惠康網站、店內獎賞情報站螢幕等。
配合市場策略
至於被指海報中介紹每階段獎賞玩法位置太小，發言人回應稱，由於不同時段有不同重點宣傳，所以會分開主次，讓客人知道新一期重點獎賞。如果因宣傳海報字眼細小令客人誤會，該公司會作出檢討。
發言人補充，由於並非每一客人都參與「八達通日日賞」計劃，所以收銀員難以逐一向客人查詢是否使用此方式付款，加上會阻延排隊付款人士，故此顧客須留意有關宣傳活動最新情況。
八達通卡有限公司函覆本報稱，現時共有四間商戶參與「八達通日日賞」積分計劃，參與商戶會因應其巿務推廣策略個別調整積分計劃細則。
（Ｏ一二九Ｏ一八）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]
