八達通卡有限公司去年十一月推出「八達通日日賞」積分計劃,顧客只要登記後到指定商戶消費,便可在八達通卡儲存積分換取獎賞。三名讀者不滿參與商戶之一惠康超級巿場,在三個月內轉換三次獎賞玩法,又宣傳不足,令顧客無所適從。
個案一:
讀者容小姐不滿,惠康不足三個月內,三度轉換。「八達通日日賞」的積分獎賞玩法。她上月底一個周六到惠康購物,交易完成後,收銀員並無提及當日消費不能儲存積分。
三度更改玩法
經容小姐查詢,收銀員才遞上一張宣傳單張,但單張內容也沒提及周六及周日會取消計算積分,只寫有「逢星期一至五於惠康購物滿一百元,即可賺取兩倍八達通日日賞積分」。
個案二:
李先生稱,惠康初推出該計劃時,宣傳中稱任何購物也可儲積分。可是他於上月二十五日到北角一間惠康購物二十元,付款時收銀員才告知未滿一百元不能賺取積分。
個案三:
張先生同樣稱,上月底才知最新玩法為必須一次過購物一百元以上,才可儲分,不可分幾次交易及累積消費額。
宣傳推廣不足
記者曾到上水彩園邨、油麻地駿發花園、黃大仙樂富中心、元朗洪水橋、將軍澳彩明苑及馬鞍山頌安商場六間惠康了解。
其中在上水及將軍澳兩間超巿的收銀機枱,只有座枱式宣傳「八達通日日賞」計劃,當眼處沒有詳細介紹分期換分資料。其餘四間雖貼有海報介紹該活動,惟只佔整幅海報約十分一寫出分期換分詳情,並不顯眼。
惠康超級巿場發言人稱,去年十一月惠康參與「八達通日日賞」至今,分期推出不同積分獎賞優惠,乃配合公司巿場策略。
「其實我哋三個月只係轉咗三次,即係每一個月一次。」她強調,每次轉換玩法時也會有宣傳推廣作配套,包括透過巨型海報、吊牌、惠康網站、店內獎賞情報站螢幕等。
配合市場策略
至於被指海報中介紹每階段獎賞玩法位置太小,發言人回應稱,由於不同時段有不同重點宣傳,所以會分開主次,讓客人知道新一期重點獎賞。如果因宣傳海報字眼細小令客人誤會,該公司會作出檢討。
發言人補充,由於並非每一客人都參與「八達通日日賞」計劃,所以收銀員難以逐一向客人查詢是否使用此方式付款,加上會阻延排隊付款人士,故此顧客須留意有關宣傳活動最新情況。
八達通卡有限公司函覆本報稱,現時共有四間商戶參與「八達通日日賞」積分計劃,參與商戶會因應其巿務推廣策略個別調整積分計劃細則。
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