【本報訊】迪士尼樂園新春拒旅客於門外的餘波未了,樂園行政總裁安明智雖聲稱「作為人父,明白小朋友的失望」,但消費者委員會卻收到投訴,指有一家六口的佛山旅客年初四攜當日門票前往樂園,卻遭迪士尼「拆散」,竟只有一人能入場。另外,部份向吃閉門羹旅客退款的旅行社,紛紛準備向樂園追討賠償。 記者:翁煜雄 蔡朗清
迪士尼新春期間因人滿之患關閘拒客,來自佛山的一個六人家庭,初四當天持指定日期門票到樂園,以為可享受一個奇妙旅程,共享天倫,豈料只有一人能持票入場,其餘則被拒門外;該家庭基於「一個都不能少」的原則,共同進退,最終全部要求退款。
消委會稱,昨晨接獲該佛山家庭投訴,他們經追究後雖已獲退回所有共一千六百元門票款項,但敗興而歸,故向該會表示對迪士尼極度不滿,要求代為反映。發言人稱會跟進事件,搜集更多資料後會約見樂園,了解混亂原因。
「咁可以叫毀約」
迪士尼匪夷所思的門票安排,連本地旅行社也「𢱑頭」;康泰旅行社副總經理陳建鵬稱,本已為八團內地旅客預訂年初四入場門票,但當天竟全部旅客未能入場:「(迪士尼)咁可以叫毀約,毀約係可以追討賠償。」他將聯同其他旅行社向迪士尼追討。
內地旅行社也遭殃,內地最大網上旅行社「攜程網」度假業務副總裁楊濤說,春節時通過該網預訂迪士尼門票的全國遊客近千人,初四、五被拒入場共有二十六人,分別來自廣州、上海及北京;有關遊客可獲退門票款項,且今年內再訂往香港迪士尼,旅行社將安排他們免費在迪斯尼好萊塢酒店住宿一晚。發言人華小姐補充,希望迪士尼能分擔賠償。
遊客耿耿於懷
中新社報道,其他內地旅行社如青旅、國旅雖均願意退款,但受影響遊客此次到港主要為參觀樂園,故仍耿耿於懷;內地旅行社將與迪士尼交涉。
旅遊業議會總幹事董耀中稱,新春至今約有五、六間接待內地團的本地旅行社,就迪士尼樂園混亂反映不滿,但暫未有旅客或旅行社索償個案。
據悉政府高層正向迪士尼了解事件,財政司司長辦公室發言人拒透露司長何時與樂園管理層開會,只稱司長一直有與樂園定期開會。旅遊事務署回應指,將就最近事件與迪士尼商討。迪士尼發言人說,有關旅客可接觸迪士尼要求退票;對於旅行社的追討,正了解有關事件。