使用護膚品導致皮膚產生刺痛感覺，可能是皮膚敏感及皮炎的初期徵狀，但本報記者昨日以顧客身份，到銅鑼灣多間大型化妝品連鎖店及位於大型百貨公司內的化妝品品牌專櫃，向售貨員查詢有關皮膚刺痛反應時，卻發現不少售貨員均以「覺得揦揦哋好正常」及「因為你皮膚弱，唔適應」，藉以淡化問題。
僅一售貨員稱是敏感
其中一間位於大型百貨公司內化妝品品牌專櫃的售貨員，向記者推銷含水楊酸成份的活膚面膜，指有深層清潔作用。記者問：「會唔會揦㗎？」她即表示不會，隨後又說：「如果你覺得揦，其實係因為你啲皮膚弱，唔適應，過一排啲皮膚適應番就冇事。」
另一間大型化妝品連鎖店的售貨員，在推介美白保濕面膜時，解釋使用時面部有「揦揦哋」的感覺是由於皮膚乾燥：「你塊面乾嘅用清水洗面都揦啦！」她又稱，只要繼續使用，改善皮膚後就不會有問題。
當記者到另一間化妝品店，向售貨員說恐怕使用其品牌爽膚水會「揦面」，該售貨員即提醒記者「揦面」可能與皮膚敏感有關，並建議如遇上問題應向皮膚醫生求助。她又說，顧客如使用產品後不適，可向其公司反映，公司了解情況後可安排換貨或退款。
香港美容業總會執行委員會主席葉世雄稱：「你知啲sales（售貨員）都係睇佣，唔可以話佢哋係呃人嘅，如果啲產品有負面嘅部份，就可能講得冇咁深入啦！」他呼籲售貨員毋須過份擔心，如產品成份可能導致敏感，應該盡量向顧問講解清楚。
本報記者