有固網電話用戶投訴無故被續約，多涉及客戶與銷售職員之間的溝通誤會，客戶如有疑問，可以書面提出，該固網公司要求翻聽通話紀錄。
《蘋果》讀者梁小姐稱，其香港寬頻固網電話合約本於今年一月底到期，她於去年十二月已通知該公司不續約，惟職員竟指她於去年十一月曾透過電話答應續約兩年，令她大感錯愕。
香港寬頻回覆稱，翻查電話紀錄後，該公司職員於去年十一月三日致電梁小姐介紹新優惠，由去年十二月一日起，月費六十八元及四項增值功能，優惠期二十四個月，更改服務計劃確認信已於十一月九日寄給她。
該公司續稱，今次事件涉及客戶與銷售職員的誤會，故已特別為梁小姐取消新約。
另外，該公司設有電話錄音系統，以保障客戶及公司利益，客戶如有疑問，可以書面提出，該公司會安排客戶翻聽通話紀錄。（○一二三○一四）
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