有駕駛人士錯入三號幹線，繳付使用費時，三號幹線職員竟拒絕他利用支票付款，他斥三號幹線職員對繳費方法毫不熟悉，令他浪費時間。三號幹線公司承認有職員處理失誤，會作出處分。
駕駛人士黃先生稱，他早前駕車由沙田往元朗時，錯誤駛入三號幹線，需要掉頭，雖然他沒有使用全條三號幹線，但仍需繳付道路使用費二十五元，可是繳費過程卻令他氣憤難平。
承認職員處理失誤
「我開公司車，用支票畀錢方便啲，我亦知道三號幹線係收支票嘅，但係個職員點都唔肯收，重話喺度做咗七年，都只係收現金；之後我打電話投訴，佢哋雖然承認搞錯，但一啲悔意都冇。」
三號幹線（郊野公園段）有限公司回覆本報查詢稱，根據該公司法定條例，所有進入三號幹線郊野公園段收費區範圍的駕駛人士，包括誤入人士，均須繳付道路使用費，付款後，該公司職員會協助駕駛人士折返，在此等情況下，若客戶未有現金，支票亦可接受。
該公司稱，就上述個案，該公司職員已向黃先生致歉；至於當日未能妥善處理事件職員，該公司將作出處分，並會加強前線人員在客戶服務方面的培訓。
（○一二五○五二）
投訴請附姓名、地址、電話。有關資料僅供聯絡，絕對保密。匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]