隨着手機普及，內地有關手機的投訴近年亦不斷增加。數據顯示，○五年手機投訴高佔一成一，即一年投訴超過七萬七千宗，當中最多人投訴質量問題。
據中國消費者協會發布的統計數據顯示，○五年共受理消費者投訴七十萬三千八百二十二宗，較○四年下降百分之二點八，中消協為消費者挽回經濟損失達六億八千六百四十三萬元人民幣。
質量問題佔85%
雖然整體投訴下降，但有關手機的投訴卻連年上升，○五年每十宗投訴中，就有一點一宗是手機投訴。中消協有關人士分析，手機質量問題是投訴重點，佔投訴總量的八成五。問題集中在自動關機、屏幕無顯示、按鍵失靈、外殼破損、雜音等方面。雖然手機投訴很多，但消費者對正規廠家投訴較少，主要問題出現在非法經營者身上。
水貨手機退換困難
一些經營者銷售「水貨」手機，出現問題後，卻以破損或無包裝為理由，拒絕退換貨；又或者要求消費者去檢驗手機，由於國內鑑定機構少，程序繁瑣，費用偏高，消費者往往無奈放棄。
另外，該報告顯示，網上購物、郵購等「隔山買牛」式的經營形式，以及冷氣機、手機、電訊等產品是去年消費者的投訴熱點。
新華網/本報記者