本報近日接獲多宗乾洗店投訴，有讀者聲稱把一件價值一萬七千元的意大利品牌中褸交往乾洗，不滿洗衣店遺失後只賠償洗衣價五倍，即三百五十元，另有弄毀及「掉包」投訴。消委會提醒巿民，在交收衣物時，應在單據詳細描述衣物類別及品牌等，當遺失或有損毀時可憑據追討，另外亦應即場驗收衣物，保障自己利益。
個案一
呂先生於前年年底購買一件價值一萬七千元的意大利品牌中褸，他無奈地說：「拎四件衫去洗，其餘三件冇事，最貴嗰件就唔見咗！呢件褸我淨係着過兩次咋！」
呂先生稱，他早前將四件外套送到將軍澳厚德商場寶發乾濕洗衣公司乾洗，取衣時，該件中褸不知所終，該店只賠償洗衣價五倍，即三百五十元，他拒絕接受。
只賠洗衣價五倍
呂先生沒有保存該件中褸的購物單據，乾洗單據只寫上該件褸為「杏中外套雙面」，又沒寫明牌子，而乾洗單正面寫有「洗衣細則列明此單背後」，而背後條款寫明「交來衣物如失火或洗壞，本公司照洗價不超過五倍賠償，不得異議」，這類條款令他難作追討。
寶發集團有限公司人事部陳小姐回覆本報查詢稱，單據所列賠償細則，如遺失衣物，最高賠償不超過洗衣價五倍。是次事件，該公司非推卸責任，只是與呂先生在賠償金額上未達共識。（○一一三○一六）
個案二
郭先生稱，他早前將一張雙人羽絨被棉芯，交到將軍澳廣場北歐乾洗專門店乾洗，取回時未即場驗收，回家翌日拆開膠袋，發現不對辦，「我交低嗰張明明係雙人被，攞番嚟居然變咗單人被，連個牌子都唔同埋！」
他到該店理論，職員稱單據上乾洗編號與袋上編號相符，沒有「搞錯」。由於單據上只寫「羽絨被」、洗衣價錢、姓氏及會員編號，並沒有描述該張被，以致「口同鼻拗」。
雙人被變單人被
北歐乾洗專門店將軍澳廣場分店負責人袁先生否認該公司出錯，「佢哋攞咗返屋企先拎番落舖頭話錯咗，中間發生咩事，我哋真係唔知。」(○一一八○七五)
個案三
楊先生稱，其太太於去年十一月將一個價值五千元的黑色布質名貴公事包，交到西營盤正街優質乾洗會乾洗。
公事包變形起泡
數天後，他到店取回公事包時，發現公事包嚴重變形，職員表示會拿到工場補救，並在單據寫明將公事包翻熨，可是最後公事包除變形更起泡，「救無可救」，乾洗店只肯退回乾洗費一百一十二元。
優質乾洗會稱，一般來說，乾洗分機洗或人手起迹處理，楊先生的公事包是使用後者方法處理，故不會變形。
該公司續稱，由於該公事包部份邊位有自然磨損及剝落，顯示已使用一段長時間，公事包亦有局部起泡現象，此乃公事包製造時黏合物受潮或長期盛載物件所致。（○一一三○一七）
法律意見︰索償要有充足證據
法律界人士謝天良稱，追討乾洗衣物的賠償，當提交至法庭審訊，首先法官會視乎洗衣單據上免責條款是否屬合約一部份，如單據正面寫明「請參閱背面條款」等字眼，很大程度已被視為合約一部份，洗衣店較有利。不過，法官仍會看有關條款是否合理。另外，提出索償申請人士必須搜集足夠證據，包括購物及乾洗單據等，以便有更充足理據爭取勝訴。
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