有滙豐銀行客戶早前向銀行購買「門診醫療保險」後，因銀行內部問題，致未能每個月以自動轉帳形式付費，銀行及後卻一筆過扣取其四期保費一千多元，令用戶大失預算。
沒按月扣款失預算
吳先生投訴，他於去年八月向滙豐銀行投保，購買門診醫療保險，並以自動轉帳形式付費。
惟於去年十一月，他查單時發現其中一項扣數竟高達一千多元，他致電銀行查詢，職員答稱，因過去三個月未能成功轉帳，故於十一月一筆過扣取一千多元保費。
他稱，由八月至十一月期間，他從未收過滙豐未能成功轉帳的通知，現銀行突然一次過扣數，令他大失預算，「而且，由八月到十一月我即係冇交過保費，萬一嗰時我發生意外，咁我係咪未受保？」
消費者委員會發言人指出，在上述個案中，是銀行本身內部出問題致未能按月扣帳，非投保人未有付費，故由去年八月至十一月間，投保人應仍能享有保障，如遇事故可提出申索。
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回應：內部問題拖延扣帳
滙豐銀行回覆本報查詢稱，吳先生於去年八月投保「門診醫療保險」，並安排每月以自動轉帳形式繳付保費。
然而，由於該行內部問題，吳先生的保單一直未能成功扣帳，並累積了四期保費，直至去年十一月中才能成功從其戶口一併扣取該筆款項。
滙豐表示，為保障客戶利益，受保人於該段時間內仍繼續享有相關保障，並對吳先生致歉。
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