現時市民使用個人八達通卡，若不幸遺失，報失後六小時內的損失，用戶需自行承擔。
自行承擔金錢損失
一名八達通卡用戶向本報投訴，他早前乘搭地鐵，發現遺失個人八達通卡，遂向地鐵站職員報告，職員着他致電八達通卡熱線報失，他照辦，以為其八達通卡即時失效，惟其後他發現，原來持卡人報失後六小時，八達通卡才會被鎖。
「原來張八達通卡報失之後，唔係立即報廢，重有六個鐘頭可以用，如果有人貪心，喺呢段時間攞咗張卡去用，就可以用盡呢張卡嘅餘值去搭車同買嘢，點解唔可以好似信用卡咁，報失咗嘅卡就唔可以用？」
回應：採用離線系統運作
八達通卡有限公司回覆本報查詢稱，現時個人八達通卡持卡人或自動增值服務用戶，可以全日透過該公司自動化系統報失失卡，當收到客戶鎖卡指示後，系統會即時將鎖卡資料傳送至全港逾五萬個八達通讀寫器。
八達通卡公司稱，因八達通講求快速交易時間，故該公司採用的系統屬離線運作，與信用卡在線運作模式有別，例如安裝在巴士或小巴的八達通收費器，需待其返回總站或車廠，方可下載鎖卡資料，完成整個鎖卡程序，故由報失至成功鎖卡，需要一定時間，六小時已是八達通目前可以應付的時間範圍。
八達通卡公司提醒用戶，若不慎遺失個人八達通卡，應立即致電八達通卡二十四小時自動化失卡專線報失，防止失卡遭他人盜用。
八達通卡失卡專線：22662266
（○一○六○二五）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]