有讀者不滿九巴線路班次不足，欲透過九巴網頁內的途徑作出投訴，卻發現九巴連提供電子郵箱予乘客作出投訴的途徑也欠奉。九巴表示會把有關建議記錄在案。
無法透過上網投訴
常乘搭九巴12Ａ線路由九龍城往南昌站方向的讀者刁先生稱，近日下午六時左右放工的繁忙時段，於九龍城太子道西聖德肋撒醫院對開的巴士站等車，他不滿該線路巴士班次不足，差不多等大半小時才有一班車，他認為需加密12Ａ線路。
他曾上網到九龍巴士網頁欲反映意見，但網站內只有熱線電話、傳真號碼及地址可作投訴，連電郵也欠奉，對日趨電子化的公營機構來說，他認為渠道不足。
回應：乘客意見記錄在案
九巴企業傳訊部表示，就讀者建議九巴的網頁增設電子郵箱，供乘客反映意見一事，九巴公司已將有關建議記錄在案。
行走南昌站與黃埔花園九巴12Ａ線，平日下午三時五十二分至晚上七時五十四分的時段，由黃埔花園開出的班次為每十一分鐘一班。
根據紀錄，12Ａ線於個別日子或會因沿途交通繁忙及上落客量多寡，影響巴士到達中途站的時間。九巴公司已知會外勤人員密切留意12Ａ線的運作情況，並在有需要時靈活調動班次。（一二二七○一六）
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