【本報訊】優質服務除了提供市場需要外，也必須切身處地為顧客設想。香港優質顧客服務協會昨舉行創會六周年紀念慶典，並頒發優質顧客服務大獎，有得獎的機構表示即使顧客提出無理要求，員工也要盡量協助。
曾替市民尋信
獲得最傑出服務組別獎及櫃員服務金獎的香港郵政雲咸街郵政局，其分局局長周雪卿昨日表示，曾有市民錯誤投遞，將本來須速遞的郵件以平郵寄出，後來在非辦公時間前往郵局要求取回，「有啲無理，我哋又唔知封信係咪已經上咗船，亦唔知上咗邊架車。」但最後本着「服務至上」的態度，郵政局員工替該市民尋回信件。
郵政署長蔣任宏則說，署方又正打算與廣告商合作，整理地址庫，一個地址只收取一封廣告郵件，減少不同家庭成員各自收到同一份廣告郵件的不環保情況。
另外，獲最傑出服務個人獎及熱線中心服務獎、渣打銀行電話理財中心客戶服務員莊靜怡則指，要切身處地為顧客着想。她說，曾有台灣旅客在機場櫃員機被「食卡」，而他並不是渣打客戶，但渣打後來也為他預備信用卡，好讓他在港消費，「個客覺得好奇怪，但係亦好開心。」