市民於銀行櫃員機提款出現「出少錢」或「冇錢出」情況，屢見不鮮。銀行業內人士提醒市民，若出現以上情況，應即時向銀行投訴及填寫表格，並保存有關收據，以作追究。
點算發現少五百元
讀者吳先生稱，他於去年十二月二十一日晚上九時，在常安街滙豐銀行分行櫃員機提款五千元，櫃員機吐出紙幣時，紙幣被夾住，他只好用力拉出，即場點算，發現只有四千五百元，少了五百元，而櫃員機屏幕及收據同樣顯示「請與本行聯絡」字樣。
他稱，因當時銀行已關門，他見櫃員機右上角有熱線電話，即時致電投訴。職員聽罷，着他翌日再到分行填表投訴，等候職員回覆。「事後滙豐話點算過嗰日條數，係啱數，即係日結正常，所以冇畀少錢我，唔會退番五百蚊」。
滙豐銀行書面回覆本報查詢稱，該行接獲吳先生投訴後，隨即作出調查，並有職員致電吳先生解釋。滙豐在覆函中並無提及當日櫃員機為何會出現故障，及會作甚麼安排。
吳先生事後表示，經本報轉介投訴後，滙豐職員聯絡他，表示可退回五百元，但無交代何以職員堅持櫃員機操作及日結正常，仍作出退款安排。（○一○三○七六）
意見：保存收據作追究
銀行業內人士提醒市民，若於櫃員機提款時發生「出少錢」或「冇錢出」情況，應即時向銀行職員投訴及填表，並保存有關收據。
若發生於晚上銀行已關門時段，市民應即時致電櫃員機上張貼的熱線電話投訴，翌日再到銀行填寫表格。
他說：「通常銀行為每部櫃員機埋數時，會留意有問題嗰部機嗰日條數係咪BALANCE（結餘平衡），如果咁啱多出嚟嘅錢同投訴人聲稱出少咗嘅一樣，就會退番畀個客，如果唔係就唔會退。」
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