市民於銀行櫃員機提款出現「出少錢」或「冇錢出」情況,屢見不鮮。銀行業內人士提醒市民,若出現以上情況,應即時向銀行投訴及填寫表格,並保存有關收據,以作追究。
點算發現少五百元
讀者吳先生稱,他於去年十二月二十一日晚上九時,在常安街滙豐銀行分行櫃員機提款五千元,櫃員機吐出紙幣時,紙幣被夾住,他只好用力拉出,即場點算,發現只有四千五百元,少了五百元,而櫃員機屏幕及收據同樣顯示「請與本行聯絡」字樣。
他稱,因當時銀行已關門,他見櫃員機右上角有熱線電話,即時致電投訴。職員聽罷,着他翌日再到分行填表投訴,等候職員回覆。「事後滙豐話點算過嗰日條數,係啱數,即係日結正常,所以冇畀少錢我,唔會退番五百蚊」。
滙豐銀行書面回覆本報查詢稱,該行接獲吳先生投訴後,隨即作出調查,並有職員致電吳先生解釋。滙豐在覆函中並無提及當日櫃員機為何會出現故障,及會作甚麼安排。
吳先生事後表示,經本報轉介投訴後,滙豐職員聯絡他,表示可退回五百元,但無交代何以職員堅持櫃員機操作及日結正常,仍作出退款安排。(○一○三○七六)
意見:保存收據作追究
銀行業內人士提醒市民,若於櫃員機提款時發生「出少錢」或「冇錢出」情況,應即時向銀行職員投訴及填表,並保存有關收據。
若發生於晚上銀行已關門時段,市民應即時致電櫃員機上張貼的熱線電話投訴,翌日再到銀行填寫表格。
他說:「通常銀行為每部櫃員機埋數時,會留意有問題嗰部機嗰日條數係咪BALANCE(結餘平衡),如果咁啱多出嚟嘅錢同投訴人聲稱出少咗嘅一樣,就會退番畀個客,如果唔係就唔會退。」
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