網絡商和記環球電訊兩用戶，分別投訴該公司帳目欠妥，一用戶被多扣上網費後獲承諾退款，可是四個月後仍未收到；另一用戶未有使用服務，仍被追收費用，兩人表示投訴無門，向《蘋果》反映以求跟進。
拖延四個月未退款
個案一：和記環球電訊客戶劉小姐向本報投訴稱，她於前年底開始使用該公司上網服務，每月均透過信用卡繳付服務費，可是她去年八月始發現，原來該公司這大半年來，每月均從其信用卡帳戶多扣服務費，數額共約一千四百多元。
劉小姐不滿說：「都唔知點解佢哋個個月都扣多咗錢，我舊年八月發現咗即刻同和記環球講，佢哋查完之後，都應承將多收咗嘅錢畀番我，我惟有耐心等，點知等極都冇下文，我每次問佢哋，佢哋都話就得，但到舊年年底已經四個月，我仍然收唔到退款。」（一二○三○四七）
個案二：另一位和記環球電訊上網用戶胡小姐投訴稱，她一年多前申請該公司上網服務，可是該公司職員雖然已約定時間上門安裝，惟每次都不準時，令她大為不便。
胡小姐稱：「既然係咁，我惟有取消服務，我冇用過佢哋服務，點知佢哋迫我交番呢一段期間嘅服務費，重搵收數公司追數，搞到我好煩。」
本報將上述投訴轉介和記環球電訊有限公司處理。該公司其後以書面回覆本報查詢稱，已向劉小姐及胡小姐解釋有關情況，並已完成跟進工作。其中劉小姐稱，她早前已收到退款支票。（一二一二○七七）
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