現時本港並非所有巴士路線，均有低地台巴士行走，使用輪椅人士宜先查問有關巴士服務時段。有使用輪椅人士家屬向本報投訴，九巴熱線職員沒有清楚說明低地台巴士的路線及服務時間，令他們白花時間候車。
白花半小時候車
陳先生投訴，早前欲與使用輪椅的妻子，於旺角乘搭118號線隧道巴士前往北角，他曾致電九巴熱線，查詢該線是否有低地台巴士行走，職員表示有，他便於當日下午二時半，於彌敦道聯合廣場外巴士站候車。
「我同太太喺巴士站等咗半個鐘，有四部118號線巴士經過，但全部都係冇低地台嘅城巴。之後我搵九巴投訴，職員嗰時至話嗰段時間唔係九巴服務時段，所以冇車。」
城巴回覆本報查詢稱，118號線是由城巴及九巴聯合經營，陳先生所指時段為城巴服務時段，該公司目前未有低地台巴士行走上述路線，並就上述事件為陳先生帶來不便及行程延誤致歉。
（一一二一○四四）
回應：熱線職員盡力解答
九巴跟進本報轉介投訴後回覆稱，根據紀錄顯示，熱線職員曾於當日接獲來電詢問118號線是否途經北角，職員已即時回覆，根據熱線職員工作指引，如乘客查詢低地台巴士班次的開出時間，職員會直接向站長查詢，然後回覆乘客，九巴已提醒有關熱線職員，日後要加倍留心乘客提問，以免產生誤會。
九巴發言人稱，乘客如需乘搭有低地台巴士，可事先向九巴熱線查詢有關巴士服務時段，職員會提供協助。九巴熱線：27454466，城巴熱線：28730818
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