有市民以掛號方式投寄郵件前往中國內地，可是收件人比預定郵遞時間遲了逾兩星期才收到。香港郵政指出，市民可透過傳真號碼25430469，與香港郵政聯絡，或致電29212222香港郵政電話查詢組，要求跟進事件。
讀者余先生投訴，他於去年十一月八日到土瓜灣偉恒昌新邨郵局，以掛號方式用平郵投寄一件郵件到中國內地江西省，可是相隔一個半月，其友人仍未收到郵件，他大惑不解，多番致電熱線29212560，又沒人聽。
難聯絡客戶服務員
「用平郵寄，過咗成個月都應該寄到喇，但係一直冇下文，打電話去熱線，諗住問吓件郵件寄咗去邊，點知次次等成三、四個字都冇人聽電話。」
香港郵政發言人跟進本報轉介投訴後回覆稱，余先生是用平郵寄出郵件，通常需時二十日至一個月才寄到目的地，而余先生的郵件寄抵目的地後，當地郵局曾作派遞，但並不成功，當地郵局亦曾發出通知卡，通知收件人取件。最終該掛號郵件於上月二十三日派送予收件人。
發言人又稱，余先生所撥的29212560熱線，是一個電話話音系統，客戶輸入郵件編號後，便可知道郵件派送情況，若有需要，客戶可再按鍵要求聯絡客戶服務員，可能由於客戶服務員的線路比較繁忙，令余先生未能聯絡。
發言人稱，其實市民亦可透過傳真號碼25430469，與香港郵政聯絡，或致電29212222香港郵政電話查詢組，要求跟進事件。
（一二一八○二六）
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