【本報訊】電訊業蓬勃，亦令消費者委員會去年接獲投訴數字，佔了四成屬於電訊服務及相關行業。消委會去年接獲的整體投訴個案較前年飆升三成六，逾三萬六千多宗創新高。 記者：蔡朗清
工商及科技局發言人昨日稱，密切監察市場情況，一旦有營辦商違例會採取適當規管行動。消委會主席陳家強昨日在年結記者會上說，去年涉及電訊服務與相關產品服務的投訴，達到一萬六千多宗，佔全年投訴逾四成。消費者最多投訴是電訊服務，共一萬二千多宗，較二○○四年的七千七百多宗，上升五成五，當中最多投訴是互聯網佔四千多宗，其他依次是固網電話及傳真、寬頻電話。投訴內容涉及銷售手法、服務質素和服務合約。
不滿銷售手法
排名第二的廣播服務，投訴達二千二百多宗，較○四年急升一倍，投訴主要涉及收費電視的不良銷售手法，以及收費電視和寬頻上網的綑綁式收費。排名第三屬電訊儀器的投訴，主要涉及手機質素和維修服務。
他又稱愈來愈多消費者投訴搬遷居所後，原有的電訊商在新的屋苑並不能提供服務，但消費者受合約約束仍需繼續繳費，「但係經消委會介入後，營辦商願意暫停收費，甚至取消合約。」
此外，升幅顯著的投訴類別是進修課程、與美容院及減肥服務有關投訴，分別較對上一年上升六成五及五成八。燃油投訴更由○四年四十八宗，飆升三倍至去年逾二百宗，主要投訴油公司調整汽油「加快減慢」。
城市大學管理科學系副教授曹國輝指出，城大即將發表一項○五年消費者滿意指數調查，當中涉及收費電視服務，消費者的滿意程度較對上一年大幅下跌。