有消費者將一件洗衣標籤上列明只可乾洗的羽絨外套，送到洗衣店乾洗，可是洗衣店卻不依洗衣標籤指示，而將外套濕洗，結果外套洗後有破損。有關羽絨外套製造商指出，坊間出售羽絨部份雖可濕洗，但清洗後或會乾得不透徹，有可能發霉，因此外套洗衣標籤註明只可乾洗。
《蘋果》讀者林先生投訴稱，他於去年一月在尖沙嘴海洋中心商場AIGLE品牌專門店，購買一件價值三千一百三十二元的羽絨外套，供兒子到中國東北哈爾濱公幹十二天時穿着。
標籤列明只可乾洗
林先生稱，至去年六月，他欲洗淨該件外套收藏，外套洗衣標籤以英文清楚列明DRYCLEANONLY（只可乾洗）字樣，他遂於六月二十六日，將外套送到恒隆白洋舍荃灣分店乾洗，店員檢查外套後，收取一百六十二元五角洗衣費，更稱乾洗該件外套的洗衣劑是由日本進口，他甚感放心，留下衣服離去；豈料取衣時，令他大嚇一跳。
羽絨變薄內裡磨損
「我攞番件衫之後，發現件衫背脊下幅嘅內裡，好似俾嘢刮過咁，花晒，外套入面啲羽絨薄咗好多，冇晒彈力，都唔知重保唔保暖；我去洗衣店追究，佢哋查咗一輪，最後先至承認佢哋唔係用乾洗，而係濕洗件衫。」
「真係好激氣，明明件衫寫明要乾洗，我亦講咗要乾洗件衫，點知佢哋理都唔理，我懷疑件衫嘅內裡爛咗，都係因為濕洗嗰陣同其他衫一齊洗先至整爛，佢哋咁樣洗衫好唔專業；件衫買咗幾千蚊，𠵱家只係着咗十二日就爛咗，真係好唔抵，我已經搵咗消委會投訴。」
賠償外套價值一半
恒隆白洋舍營業部回覆本報查詢解釋，羽絨物料是適宜濕洗的，因乾洗時乾洗油揮發，會帶走羽毛上油脂，令衣物保溫程度降低，如油脂未完全帶走，會在衫面留下油印。
另外，洗衣標籤上並沒有不能水洗標誌，即說明可以濕洗，故絕非濕洗令衣物有磨損或因而洗壞。
恒隆白洋舍營業部稱，該公司就林先生的羽絨褸內裡洗後有磨損致歉，並願意賠償客人羽絨外套售價的一半，即一千五百六十六元，及負責維修內裡費用。
應根據標籤洗衣物
消費者委員者發言人稱，洗衣店應根據衣物內洗衣標籤，為客人洗濯衣物，不依照指示清洗，實有處理不當之嫌，而店方以標籤沒有那個標誌，便認為可以如此清洗，此說法亦值得商榷。
（一一二五○五三）
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