部份電訊公司的經營手法，令人氣結。數月前，我到一間電訊公司買電話，推銷員介紹一部3G手機，並稱若我轉用3G服務，可透過此手機免費無限量瀏覽即時新聞。由於我需經常了解最新社會動態，遂決定選購此手機及服務。店員說若簽十八個月的合約，手機更可免費，結果我作此承諾。
兩個多月來，我發現該台的新聞頗詳盡及快捷，但有一日突然發現該台只提供即時頭條新聞，如要瀏覽更多則需額外付錢。原來該公司已突然更改客戶瀏覽新聞的條款。
「龔先生，我哋台啱啱改咗，你唔可以再免費睇晒所有新聞，要另外畀錢先得。」該台客務人員如此說。我質疑為何當初推銷員指稱可看免費新聞時，她回應：「你𠵱家都係免費瀏覽新聞，不過係頭條新聞之嘛。」我極憤怒，因為該公司改變承諾前，沒有知會客戶。
但由於我已簽約，若停用該服務需罰款，只好忍氣吞聲，但我決定合約完結後不再選用其服務。
專家之言
消委會發言人說，電訊商須向客戶講解免費服務有否期限，而且一般客戶都以為免費服務的期限，是與合約規定使用服務期限相同。她表示，推銷員的口頭承諾可視作追討理據，但需要人證，而白紙黑字的合約條款較有效，因此建議消費者需小心細閱條款，否則一旦爭拗時，或難以追討。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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