有旅客透過網上旅行社購買機票，獲發機票及自行預訂酒店後，旅行社竟通知他將乘搭的航班已被取消，令他大失預算，且蒙受金錢損失，旅行社及航空公司互卸責任。有法律界人士認為，航空公司及旅行社均有責任提供已協定服務，乘客若蒙受損失，可透過法律途徑向航空公司與旅行社索償。
讀者李先生為網上旅行社ZUJI公司客戶，他計劃下月底農曆新年期間往泰國曼谷及芭堤雅旅行，遂於上月十三日到ZUJI公司網站，訂購兩張埃塞俄比亞航空公司於明年一月二十六日出發到曼谷、二月三日回港的來回機票，兩張機票連稅項合共三千八百元，他即時以信用卡付款。
收到機票以為落實
李先生投訴，其後他收到機票，以為已經落實，便預訂行程中首兩晚酒店，兩晚費用共五百元。
可是繳費後，ZUJI公司今個月初竟通知他，埃塞俄比亞航空公司已經取消明年一月二十六日航班，去程需由一月二十六日改為翌日二十七日，令他大失預算。
「我明明訂定嗰日走，機票出咗我先至訂酒店，佢哋竟然話改就改，如果我遲一日走，一月廿六號嗰晚嘅酒店就住唔到，呢啲損失邊個負責？我嘅旅程亦無端端少咗一日。」
李先生表示，旅行社既然已收取他貨款，便應安排另一航班讓他們於原定日期出發，可是旅行社卻要他補錢；他就已付酒店費用要求賠償，航空公司及旅行社互相推卸責任。
ZUJI公司跟進本報轉介投訴後回覆，就以上個案，航空公司決定取消航班後即通知該公司，由該公司通知已購機票乘客，航空公司已向乘客提供選擇，包括可安排乘客乘搭翌日航班，或可全數退款。
ZUJI指出，不知道航空公司是次取消航班的原因，惟該公司已盡力向李先生提供協助，如乘搭同日其他航空公司班機，惟票價自會因航空公司或起飛時間不同而有異，李先生拒絕接受。
損失預訂酒店費用
就李先生稱因預定酒店蒙受損失，ZUJI稱，該公司會協助李先生向航空公司提出。
埃塞俄比亞航空公司回覆本報查詢解釋，因為冬季時間表有改動，明年一月廿六日飛往曼谷航班已經取消；該公司指出，由於乘客是透過旅行社購買機票，故乘客如欲索償，可聯絡旅行社。（一二一八○○六）
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