法律界人士梁永鏗認為，乘客若已購買機票，航空公司實有責任提供有關服務，惟航空公司如非因天災調動航班，而令乘客蒙受損失，乘客可向航空公司提出索償。
他又指出，旅行社是收取客人貨款一方，其亦有責任提供已協定服務，故乘客可嘗試透過小額錢債審裁處，同時向航空公司及旅行社提出索償。
香港旅遊業議會指出，凡從事旅行社業務，如組織或售賣離港團、票務、代訂內地/海外酒店、來港旅遊業務等，無論是有門市公司或是網上公司，均須領取旅行代理商牌照，接受監管，消費者如對旅行社服務不滿，可向議會投訴。
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