電訊商用電話向客戶推銷服務，通常會將通話錄音，若職員與客戶就合約條款等出現爭拗，便可翻聽錄音了解情況，目前有些電訊商可讓客戶翻聽錄音，有的則需付費，並無劃一準則（見表）。
有讀者早前向本報投訴，不滿電訊商遲遲未為他安排翻聽錄音。
香港寬頻累客等
讀者張先生稱，香港寬頻職員致電給他，推銷固網電話以及一個包括來電顯示、來電待接的服務組合，職員聲稱，首三個月他可免費使用該組合，他在電話中同意使用，惟近日他發現，原來他必須使用該組合一年，否則需作賠償。
「我以為免費三個月後就可以唔用，問清楚至知根本唔係咁，職員喺電話度都冇講清楚，我即刻要求聽翻職員推銷嗰段錄音，但係一個月都冇下文，都唔知係唔係有心拖延。」
溝通問題致延誤
香港寬頻回覆稱，該公司曾接獲張先生來電查詢合約事宜，職員應允翻查有關通話紀錄，惟相信當中涉及內部溝通問題，令進展受阻，就事件引致客戶不便，該公司謹此致歉。
香港寬頻又稱，該公司查證紀錄，張先生同意使用有關超值組合計劃，首三個月免費，其後月費二十元，職員已說明要履行超值組合十二個月；不過，該公司現已應張先生要求，為其終止超值組合及豁免其賠償，並加強對銷售人員培訓。（一一一二○五九）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]