消費者簽署上網合約前須考慮清楚會否於短時間內搬屋，並查問清楚新居是否有網絡覆蓋，因現時有部份網絡商不接受用戶因搬遷而取消合約；只會替用戶凍結服務，所謂凍結期，即沒有網絡使用，但仍須繼續付月費。有讀者不滿：「錢就照畀，網就冇得上。」
周小姐使用有線寬頻上網服務三年多，本年初續約一年半；上月決定由尖沙嘴搬往牛池灣清水灣道新居，搬屋前她曾致電有線寬頻查詢新址有否網絡覆蓋。職員答稱新址未有網絡，建議她凍結戶口，即餘下七個月月費照交，待該區鋪線後續用。
取消合約 費用照付
小姐反問，若合約期內新址沒有網絡覆蓋，可否退錢；對方答稱所交費用不會發還。她不滿，「𠵱家係佢公司提供唔到服務，唔係我唔想用，冇理由錢就照畀，網就冇得上。」由於新址沒有覆蓋，周小姐惟有雙重付款，向另一間網絡商申請服務。
未能上網 新線待鋪
另一用戶高先生由香港仔黃竹坑邨搬往石排灣邨，餘下約六個月服務期，原本也要像周小姐一樣，等待新址鋪線後才可續用。他最後獲特別安排，將其凍結期內所交費用，轉給其同樣使用有線寬頻的兄長帳戶續用。他質疑：「冇服務用，重要交錢，你話合唔合理？」
有線寬頻回應本報查詢表示，有關凍結戶口的服務條款，該公司已清楚刊載於公司網頁內，大致內容為：「如你在服務承諾期內的任何時間，企圖搬遷至一個……未被我們的有線寬頻上網服務覆蓋的地址，你必須於不少於三十天前以書面通知。三十日通知期屆滿後我們將暫時凍結你的帳戶……直至我們已能在你的新地址提供網絡連接。但……承諾期到期前仍未被提供，任何被暫停或凍結的服務承諾期已繳或應繳的服務費用，將被視作已被使用。」
有關條款 清楚刊載
該公司客戶關係部職員解釋，由於用戶於申請寬頻時所登記的地址中途有變，並非該公司意願。而有關安排就是凍結戶口，即使到期前仍未有網絡提供，已繳交服務費會被當作已使用，不會退回。即使於到期後幾個月，用戶新址有網絡覆蓋，也不能續用該些已繳服務費；因為，該時段已超出服務承諾期內。香港電訊管理局回覆本報稱，營辦商在提供服務時，應向用戶提供清楚資料，以便用戶有足夠及清晰指引。
（一二○三○○四/○○九）
法律界人士意見
法律界人士梁永鏗認為，用戶於簽約時，職員應於交易前向用戶交代清楚搬地址而又沒有網絡覆蓋的安排；而不應該於用戶簽約後才知有關條款。「交易完成後，用戶先上網或者喺合約裏面啲細細隻字先睇到搬址凍結安排；咁佢（網絡商）鍾意寫乜都得啦！咁係唔合情理嘅！」律師稱，如用戶認為條款不公平，可自行決定是否在凍結期繼續付款。
消委會回應
消費者委員會發言人表示，如客戶於簽約前，曾向有關公司表示於短時間內遷居；而職員又提供錯誤資料，指新居有覆蓋，即構成誤導，否則該客戶難作追究。
發言人提醒消費者，簽約前須考慮清楚會否於簽約後短時間內搬屋，並要查問清楚新居是否有網絡覆蓋。
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