渣打銀行關閉原本位於何文田愛民邨商場的分行後，在商場放置一部自動櫃員機，向客戶提供服務，可是櫃員機擺放位置欠妥，不法之徒可從高處偷窺客戶所按提款卡密碼，造成保安漏洞。
愛民邨居民向本報投訴，渣打原本在屋邨商場設有分行，為客戶提供提存等銀行服務，可是早前此分行關閉，渣打在商場內設置一部自動櫃員機，保安問題即浮現。
「嗰部櫃員機擺放嘅位置真係好有問題，部機啱啱擺喺商場最低一層個天井位，其他人只要喺對上一層二樓斜斜地向下望，就啱個位，就可以偷睇到使用者用提款卡㩒密碼，啲不法分子知道呢啲密碼，攞埋張提款卡，就可以做啲非法嘢，好危險。」
不法之徒易有機可乘
居民直斥渣打銀行兒戲，事前沒有小心研究，便將櫃員機放置在有關位置，他促請銀行盡快作出改善，另外商場亦應加強保安，以免讓不法之徒有機可乘。
本報記者訪問多位剛於上述櫃員機處理銀行事務市民，他們均不知道在該櫃員機提款，可能會被人在高處窺見提款卡密碼，容易造成損失。
愛民邨居民游女士經記者提醒後始恍然大悟，「你講我先至知，咁樣梗係唔妥，銀行方面要改善吓，客戶至會安心。」另一居民黃先生認為櫃員機保安有問題，要求渣打將櫃員機改放其他位置或作出改善，否則他不會再使用該櫃員機。
渣打銀行（香港）有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱，該公司一向非常重視自動櫃員機的保安情況，並設立嚴謹完善的監察制度，以保障客戶及該行利益，包括於所有自動櫃員機的當眼位置，以標貼提示客戶於輸入密碼時遮掩按鍵。
標貼提示客戶遮按鍵
渣打銀行稱，接獲本報轉介後，有關部門已積極進行研究，並於上述自動櫃員機增設按鍵遮蓋，及於自動櫃員機頂部加上不透明膠片，以進一步提升服務質素。
管理商場之領匯管理有限公司九龍西辦事處回覆本報查詢稱，就使用者對櫃員機保安的關注，辦事處已知會有關銀行，銀行方面已隨即作出改善，加強保障使用者。
警方防止罪案科回覆本報查詢稱，如櫃員機擺放位置可讓他人由高處窺見提款人所按密碼，從保安角度來看，是一個漏洞。
警方提醒市民，無論在任何時間及地點使用櫃員機服務時，應留意以下保安建議（圖）。（一二一二○○一）
增加巡查次數
金融管理局回應稱，金管局不會就個別銀行的櫃員機位置事宜作出評論，然而，金管局亦曾就銀行櫃員機的保安事宜，向銀行發出通告，通告內建議銀行採用多項預防措施（見表）。
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