長長的人龍是銀行客戶最不想遇到的事，有銀行會增加人手，以縮短客戶排隊時間，但英國一間銀行卻採取另類的「自欺欺人」手法──拆除銀行內的時鐘，令客戶不清楚排隊排了多久，就算想投訴也無從怨起。
妙計阻客人投訴久候
英國NatWest銀行已開始實行這個「妙計」，把倫敦數間分行內的時鐘拆下。銀行發言人凱萊赫解釋，他們曾進行調查，發現客戶認為時鐘「無助於令上銀行這件事更愉快」，因此決定拆下銀行內的時鐘。
有銀行職員「解畫」說，這策略的目的是要令客戶「排隊不知時日過」，不能準確算出排隊排了多久，就不會抱怨要久候了。
職員說：「若時鐘掛在牆上，我們很難應付和安撫他們；但若沒有鐘，客人就難以投訴。」
英國《太陽報》