寬頻網絡商提供的寬頻技術各異，其提供的下載速度亦有不同，用戶須留意安裝的寬頻機之制式及其可提供的上下載速度。有和記寬頻用戶投訴，登記寬頻服務時，銷售員原稱提供的寬頻下載速度可達10MB，合約上亦寫明。使用後發現下載速度低於承諾，貨不對辦。
個案一
住在天水圍天盛苑居屋的李先生，上月簽約登記轉用和記環球電訊的寬頻服務，推銷員當時稱可享有10MB寬頻下載速度，合約上也有寫明是採用VDSL制式及享有此下載速度，於是他簽約確認。
上網速慢 制式有異
安裝寬頻機後，他發現上網速度慢，於是致電查詢。這時才知道所用的寬頻機制式是只享有6MB下載速度的ADSL制式，而非簽約時承諾享有10MB的VDSL制式，他認為該推銷員有誤導成份。
其後，他致電和記環球電訊投訴，職員稱因他所住大廈不支援VDSL制式，所以替他安裝了ADSL制式的寬頻機，但該推銷員從來無向他提及過。「我轉台去和記，都係貪佢有10MB速度。如果我大廈冇支援呢個制式，就唔好誇大話有10MB啦！」
個案二
謝小姐今年六月登記用和記環球電訊，推銷員稱可享有10MB寬頻下載速度，但原來只有1.5MB。
退款安排 屢被拖延
幾經投訴，才可取消服務，但因交還寬頻機及退回預繳服務費上有爭拗，結果事件一直處於膠着狀態。
被投訴的寬頻網絡商和記環球電訊函覆本報稱，該公司已向李先生及謝小姐解釋有關情況，並已完成跟進工作。記者其後聯絡李先生，他稱經本報轉介投訴後，和記環球電訊表示可替他取消服務及安排取走有關寬頻機。另一用戶謝小姐事後亦獲終止服務及退回已預繳的服務費。
消費者委員會發言人表示，合約上寫明是VDSL制式及能提供10MB下載速度，實際上卻安裝了另一個較慢、只有6MB的制式，明顯是貨不對辦。如網絡供應商所提供的任何服務與合約上不符，消費者是有權退出服務。由前年至今，該會接獲巿民不滿互聯網服務的投訴數字有上升趨勢，今年首十個月與去年全年比較，多出三百多宗。
專家意見：VDSL制式比ADSL快
香港大學電機電子工程系副教授容漢青指出，寬頻技術目前主要分為ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）及VDSL（VeryHighDigitalSubscriberLine）制式。理論上，ADSL制式的下載速度可達每秒8MB；而VDSL制式的下載速度可去到每秒50MB。
另外，ADSL亦有改良版的制式，包括ADSL2及ADSL2+，下載速度分別可達每秒12MB及25MB。而目前寬頻巿場，最普遍採用的為ADSL制式。而VDSL制式則於近一、兩年新採用，VDSL制式能將訊號輸送作出調節，與ADSL有別，所以能令接收的訊號較為完整及快速。
至於採用的制式能否達到理論上的下載速度，最主要取決於具有加強訊號功能的中繼器（repeater），其與用戶之間的網路距離是否接近，以及中繼器的數目多寡。
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