一煤氣公司用戶早前收到帳單，竟發現煤氣費比以往多五倍，令她大嚇一跳。煤氣公司指出，煤氣費突然上升，可能因用戶沒有定期以電話告知煤氣表讀數，以致一直「估」少了，當抄表員入屋抄獲實際度數後，下一期的帳單便會突然大增。
黃小姐向本報投訴，其居所以往每期煤氣費只需八百多元，可是最近一期的煤氣帳單，費用竟高達四千四百元。
「我都係同以前一樣咁用煤氣，都唔知點解突然大增，我向煤氣公司投訴，職員話可能我用緊嘅熱水爐太舊，換爐之後收費會正常番，點知我收到新一張單，都重係咁多錢。」
香港中華煤氣有限公司回覆本報稱，該公司是根據黃小姐的煤氣表讀數收取煤氣費，亦已應黃小姐要求，即場測試其煤氣表，並將煤氣表送回公司再作詳細檢驗及測試，結果顯示該煤氣表運作正常。
煤氣公司稱，該公司技術員發現黃小姐家中熱水爐已使用超過十年，呈老化現象，且該熱水爐保留火種會消耗較多煤氣，故向她建議更換新款熱水爐。新一期帳單因包括她尚未繳付的四千多元、新一期煤氣費及爐具分期費用，才令她以為收費又大增。
回應：費用升因未定期報表
煤氣公司稱，若客戶的煤氣費突然上升，一般可能是由於客戶沒有定期報表，待該公司抄獲實際度數後發出帳單，要求客戶繳交差額，客戶便誤以為煤氣費上升。
客戶實際使用煤氣用量，會受多種因素影響，如天氣及溫度、使用人數、使用次數及時間、爐具型號等，因應客戶使用模式而有所不同。
煤氣客戶如對煤氣帳單收費有任何懷疑，可致電煤氣公司熱線：28806988
（一一○四一○九）
服務熱線
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