客戶向電器商買了付費式延長保用計劃，他們事後才知軟件故障不受保。
豐澤電器一客戶替所購的MP3延長三年保養，最近機件故障拿往維修，豐澤職員叫她到代理商先檢查及墊支，但修妥及付維修費後，才知軟件故障不受保，她不滿職員誤導先行墊支、後退款的做法。
麥小姐去年三月於豐澤電器購買一部MP3，當時向豐澤加了二百二十八元延長保用三年。
她早前的MP3故障，拿往豐澤查詢，職員叫她先到代理商檢查，如要付費則由客人先墊支，再由豐澤退回。她遂跟足指示做，代理商檢查後稱要付一百四十元維修費。
其後她將單據交予豐澤欲退款，職員稱損壞原因乃系統重置問題，該公司不會賠償。她不滿職員叫她先墊支維修費，令她以為定可退款。
（一一○四○一七）
回應：電器受保範圍限制多
豐澤電器公共關係部函覆本報稱，根據豐澤延長保用條款，有關貨品的「軟件（包括操作糸統及儲存資料）、由於軟件安裝或拆除而導致故障」皆在不受保範圍內。麥小姐的MP3播放器經代理商檢查後，發現是軟件系統毛病，故不在保障範圍內。
然而，為維持良好顧客服務，該公司已酌情處理。
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