上網用戶所簽的寬頻服務有既定的合約期限，當合約完成後除了在指定期限內遞交終止表格及確認外，仍要按足規條交還寬頻機，否則隨時會被視為自動續約，又或會被扣除沒交還寬頻機的費用。
指定期限辦妥手續
有線寬頻用戶徐先生稱，早前寬頻合約已屆滿，已提前向有線寬頻遞交終止服務的表格。
當合約期屆滿後，一直沒有人告知他何時及如何交還寬頻機，於是他以為已自動當作停用。
後來，他翻查銀行戶口結餘，發現被多扣了八百多元。他向有線寬頻查詢下，才知因他沒於停用後交還寬頻機而被扣款。他質疑還機指引不清晰。
回應
有線寬頻客戶關係部回覆，該公司於早前收到徐先生的服務終止申請表格後，已於收到表格後兩天，以郵寄形式通知及確實徐先生的寬頻服務終止日期，以及退還寬頻機的有關詳細資料。（一○二六○○四）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]