一對準備結婚男女，前往台灣台中市拍攝婚紗照，但承辦旅行社職員出錯，代訂酒店時，竟錯訂台北市一間同名連鎖酒店，適值周末，台中市酒店客滿，要乘的士在市內環迴尋找酒店，十分狼狽。
旅客鄺先生向《蘋果》投訴稱，他安排與未婚妻於上月底前往台中市拍攝婚紗照。
上月中透過縱橫遊旅行社沙田分社，訂定三晚台中長榮桂冠酒店房間，並已全數繳付一千九百七十元費用，旅行社職員向他發出的酒店單據，清楚列明其入住的是台中市長榮桂冠酒店，但他們抵達後，酒店職員稱，沒有他們訂房紀錄。
「我哋上個月二十九日晚攞住旅行社張單據去到酒店，職員搞咗一輪，話冇我哋嘅訂房紀錄，酒店職員之後打電話去台北市嘅長榮桂冠酒店問，就有我哋訂房紀錄，原來旅行社職員同我哋訂嘅係台北市嘅長榮桂冠酒店，而唔係台中長榮桂冠酒店。」
行街都要攜同行李
「我哋嗰陣真係好彷徨，因為係周末，台中長榮桂冠話嗰晚已經冇房租畀我哋，我哋惟有搭的士周圍搵其他酒店，但係好多酒店都因為係星期六滿晒，結果搭咗四十五分鐘的士，始搵到一間汽車旅館住。」
他說，「呢啲汽車旅館嘅房，日頭會以時鐘租畀人，結果我哋十二點之後就要退房，亦唔可以將行李放喺汽車旅館，又唔肯幫我哋寄存行李，結果我哋幾日去影婚紗相同去行街，都要拎住啲行李，好麻煩好唔方便。」
由於縱橫遊職員疏忽，令他在行程中飽受困擾，他返回香港後，除向縱橫遊投訴，並向《蘋果》反映不滿。
縱橫遊旅行社跟進本報轉介投訴後回覆稱，由於台中及台北都有長榮桂冠酒店，酒店部同事一時大意，於訂房時出錯，旅行社對此深感抱歉，有關同事亦已就是次事件向旅客書面道歉。
另外，旅行社已向旅客退回其原先訂購的三晚酒店費用，並補償其自費入住第一晚酒店費用共港幣六百三十九元，只是旅客拒絕接受。
訂錯酒店十分罕見
香港旅遊業議會總幹事董耀中稱，旅客委託旅行社預訂海外酒店是為求方便，故多不會再自行向酒店確認已訂房，且此類訂錯酒店事件十分罕見；旅行社宜就此事作出檢討，以免影響旅客信任。
（一一一二○○一）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]