【本報訊】港人出外旅行大多購買旅遊保險以求安心，惟真的遇上意外入院卻未必獲得保障。一名老婦上月底參加康泰旅行社東歐團，並透過旅行社向美亞保險公司購買旅遊保險。老婦歐遊期間出現呼吸困難入院，身上現金所剩無幾，無力支付醫療費，向保險公司尋求現金援助被拒，現滯留醫院。在港家屬不滿說：「美亞話投保人先畀錢後索償，但冇錢返港點索償？」 記者：蔡朗清
六十三歲的陳林錦容與幼女上月參加康泰十天東歐團，並透過旅行社向美亞保險公司（AIU）購買一份旅遊保險。旅行團上月二十五日出發，原定本月二日返港。林女士上月二十九日，在奧地利維也納遊覽時感到呼吸困難，領隊當晚安排私家醫生替她治理，並將事件通知美亞，並按其指令入住當地醫院。
要求先付費後索償
林女士入院初期，醫生表示其心臟可能有問題，需要留醫，現經治療已沒有大礙。院方要求林女士今天離院，惟她及同行女兒身上現金所剩無幾，又沒有信用卡，故根據所購買旅遊保險所列的緊急支援服務，向美亞尋求現金援助，繳付醫療費被拒。
林女士在港的另一女兒陳女士昨日向本報投訴指出，她一直向美亞尋求協助，希望對方作出緊急現金援助，但該公司表示一定要母親在當地先付費用，回港後才向保險公司申索賠償，「媽媽買保險都係為咗有個保障，𠵱家有事入院，保險公司要我阿媽畀錢先。唔係個個人都帶一口舊錢去旅行，𠵱家連醫藥費都畀唔起，返唔到香港點索償。咁買旅遊保險有乜用。」
陳女士憂心地說，醫院要求母親今日出院及付清醫療費用，母親人地生疏，語言不通，屆時不知如何是好。
美亞保險公司企業傳訊部助理副總裁余婉慧昨回應稱，公司已根據保單內的緊急支援服務，向林女士提供適當的醫療協助，包括建議女士入住當地醫院等。至於緊急現金援助並不包括在保單內，林女士須先付醫療費用，回港再向公司申請索償。
消委會：做法不合理
香港保險業聯會意外公會主席潘榮輝昨表示，一般國際性保險公司提供的旅遊保險，若包括緊急支援服務，基本上會提供緊急現金援助，費用是三萬九千元，故他認為美亞的旅遊保險條款不合慣例。
消費者委員會副總幹事劉燕卿表示，消委會今年頭九個月共接獲二十四宗旅遊保險投訴，較去年全年十九宗為多。對於美亞保險要求先付醫療費後索償的做法表示不合理，建議林女士向消委會投訴。