電訊盈科一上網網絡客戶，投訴過去一年從未使用電盈now.com服務，仍被每月收取三十元附加服務費，要求退款被拒，投訴無門，惟有向《蘋果》求助。
電盈上網客戶邱先生稱，他居於天水圍居屋天盛苑，兩年前開始使用電訊盈科上網網絡，月費一百七十元，每月透過銀行自動轉帳付款，並沒有特別留意銀行月結單；早前他向電盈查詢近期有何優惠時，才知過去一年每月被收取三十元附加服務費。
同意退回費用
「職員幫我查紀錄，話我一年前喺電話申請咗now.com電視服務，我查番銀行始發現原來電盈呢一年每個月扣我二百蚊，每個月收多三十蚊。我根本冇申請過，亦從未睇過now.com，我要求電盈翻聽錄音帶做證據，電盈又拒絕。」
電訊盈科發言人回覆本報查詢稱，翻查紀錄，邱先生從未使用now.com服務，為令顧客滿意，電盈會向邱先生退回多收的now.com服務費。至於錄音帶只作公司內部用途，除非個案需經法庭裁决，否則電盈不會公開。
（○九一六○一五）
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