今年多間酒店陸續開業，酒店從業員變成搶手勞動人口，更因而吸引不少年輕人入行，「接待大使」是其中一個不錯的入職途徑，除了入行不論學歷，其工作涉獵其他部門的機會最多，可了解各部門運作，有助內部轉職，即使垂直晉升，也有機會升至酒店總經理。
接待大使領隊何錦漢中學畢業後由便利店員工轉為酒店從業員，由於學歷不高，所以由行李生做起，他笑言：「當時經朋友介紹到沙田一間酒店做門僮，他說小費可觀，足夠基本生活費，人工可以儲蓄起來，入行後收入還真不賴，連小費共可達萬一、二元。」
不過，那是四年前的事了，去年他加入朗豪酒店任接待大使，並指近年小費收入減了近半，幸好人工有增長，所以收入不減，入職不足一年更獲晉升為接待大使組長。
時刻保持笑容
接待大使的工作看似簡單，主要是迎接抵埗旅客，及為離開的客人安排交通，以及處理客人的行李，工作講求組織力，去年11月晉升為接待大使組長的何錦漢坦言，責任感加重了，工作上亦要肩負安排工作的流程，每日工作開始前，必須跟進上一更同事的工作，亦要了解當天的旅客，遇有團體客人離開，便要肯定有足夠同事應付。
他說：「尤其要用心記着客人的行李，可能一間房3日共住進3名客人，我們共有650間房，絕不可傳送錯誤。」
本身性格開朗的何錦漢說：「最重要真心喜歡對人的工作，面對客人自然不以為苦，不過當心情低落時要提醒自己保持笑容，難免有點壓力。」還有另一壓力，「即使在休息室也不會鬆開領帶，因為你不知道會不會有迷路的客人誤闖進來，因此要經常提高警覺。」
可升至經理級
其次接待大使亦需兼顧酒店內部的文件傳遞，加上要為客人送遞行李，所以體力消耗絕對不輕，不過，何錦漢另有看法，「為內部送遞文件令我幾乎接觸到酒店所有部門，跟其他部門如宴會部、房口部等同事閒談時，會了解更多他們的實際工作，亦因此對各部門有更深認識，較了解該部門是否適合自己，說不定日後有機會內部調職。」
朗豪酒店人力資源總監梁蔓茵補充，公司內部每有空缺都會先經內部招聘，朗豪坊雖然開業短短約1年，但內部調職的情況甚為普遍；而接待大使的垂直發展，其晉升可至禮賓部、客務部甚至酒店經理。她說：「外國酒店不少經理級都是由基層做起。」
首重態度誠懇
何錦漢回想入行最初的個多月適應期最感辛苦，主要是工作程序繁複，要熟記殊不簡單，加上那時英語不佳，他說：「很怕說英語，因此甚感吃力，見到外籍客人只有硬着頭皮回應對方的提問。」
經驗所得，即使英語不佳，只要態度誠懇，「令客人感到你是用心幫他，對方也不會責怪，會另找其他人問。」但不能因此不思進取，何錦漢現已習慣每天使用英語，他坦言還是覺得不夠好，正在物色合適課程繼續進修。
記者：葉敏儀
