政務司司長辦公室「效率促進組」1823政府熱線綜合電話查詢中心，在招聘負責接聽熱線的客戶服務主任時，在面試及聘任書中，均沒提及須接受為期一個月職前培訓及通過評核才獲聘用，三名應聘者因未能通過評核而被辭退，他們投訴政府職員處事疏忽，聘任書中竟沒列明此項風險因素，對應聘者不公平。
因未通過評核而被辭退的阿喬稱，他與兩名同事於本年中通過面試，並於七月份接獲受聘通知書，出任1823政府熱線客戶服務主任，受聘期由本年八月八日至明年八月七日，聘任書內列明薪金、工作性質及福利等，但沒提及須接受為期一個月培訓及要通過評核方可留任。
沒提須通過培訓及評核
「我哋唔介意有職前培訓同埋考試，不過佢都要喺入職前話畀我哋知，等我哋衡量吓係咪接受呢份工。」阿喬被辭退後，幸已覓新工，但他的同事阿域就沒那麼幸運。
阿域訴說：「我以為有一年合約可以安心，重補錢畀前一份工嘅僱主，好盼望咁迎接呢份政府工。但受訓時先知要通過考試，包括筆試、電腦操作、打字速度、客戶服務技巧等，只要有幾項唔及格就會被辭退。」
綜合電話查詢中心函覆本報查詢時稱，所有新獲聘用的客戶服務主任，都會先接受為期約一個月職前培訓，以確保他們有足夠的系統知識和客戶服務技巧，培訓後須通過有關評核，達到合理水平才會獲繼續聘用。學員未能通過評核，只反映這職位未必適合他們發揮才能。
就為期約一個月職前培訓安排，較早前已有員工向中心反映這點，為減少誤會，日後會在聘任信中通知獲聘任者，好讓他們預先知悉此安排。（一○○七○二七）
專家之言：不提風險因素值得商榷
人事顧問公司「合眾人事顧問」總經理蘇偉忠指出，聘任書中除列出受聘工作內容及福利外，「風險因素」亦應提及，以便獲聘任者在決定是否接受新工作前加以考慮。
蘇偉忠稱，如果受聘書中沒提及可能因不能通過考試而不獲續任這項風險因素，是有隱瞞成份，對獲受聘者不公平，值得商榷。「有啲人會辭咗份工去接受份新工；又或者考慮是否接受呢份工時，有另一份工同時在考慮之列；加上被辭退後好難搵到第二份工，生計受影響，呢啲都係佢哋嘅損失。」
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