為免買到冒牌貨或次貨，王先生都愛到售賣原廠行貨的公司購物，但最近，他在一間電話生產商的門市，竟然拿到一部二手手機！事緣他早前在屯門一間電器店，以數千元購買一部最新型號行貨手機，但九天後卻發現手機問題多多，包括手機鈴聲、收音機聲量太細。
王先生決定到該手機生產商專門店要求換機，獲更換一部新手機。不過，當他打開新手機機背的機殼，竟發現部份螺絲較鬆，似曾遭人扭開，手機鏡頭未附有保護貼，手機更經常自動熄機。
幾經投訴才換貨
他再次要求換機，但職員初時指手機操作正常，拒絕更換，後來幾經投訴，職員才承諾安排換機，更告訴王先生原來當天有職員錯將二手機交給他，所以手機才會有如此多問題。一間如此大型的手機公司，卻出現這樣嚴重錯誤，而且出錯後還要王先生多次投訴，令王先生氣上心頭。
專家之言
消委會發言人稱，近年接獲市民有關手機投訴的數字，有上升趨勢。她提醒消費者，單靠手機表面較難分辨是否屬於二手機，例如機身即使沒有保護貼，也可能因試機時已拆開，因此不能作準。她建議，市民應向可靠及有商譽的店舖購買手機，即使發現有問題也可獲安排更換或維修。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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