電訊網絡商被投訴售後服務質素差個案屢見不鮮。本報近日先後接獲五名有線寬頻用戶投訴，因網絡經常停頓、時或斷線、多次維修情況依舊，網絡商無法提供穩定的服務，上網困難，要求取消合約，卻被指毀約，要繳付全期合約費用，感到進退維谷，但投訴無門，故向《蘋果》求助。
有線寬頻用戶陳先生及吳先生分別投訴，他們早前連續十多日無法上網，要求有線寬頻派人檢修，有線寬頻雖派技術員上門檢查及維修，但網絡一直未能回復正常運作。「錢照畀，但係網就上唔到。」
提前解約須付全期費用
陳先生稱，既然網絡商提供不到服務，提前解約亦很合理，但職員卻指他們毀約，他們要繳付未完合約期的全部費用，令他不忿。
另一用戶黃先生稱，今年八月底開始已無法上網，向有線寬頻投訴後，曾兩次派員上門檢修，但一直未修妥，又查不出不能連線上網原因。
使用有線寬頻網絡多時的蔡先生，也有同樣遭遇，他說，過去一年來，經常斷線，十分不便。「上上吓又斷線，又要重新登入，跟住又斷線，反反覆覆，根本上唔到網睇嘢。」
未能查出無法上網原因
另一用戶紀先生稱，曾先後三、四次遇到上網斷線，每次均致電有線寬頻熱線查詢，但只有錄音，聲稱線路繁忙，客戶無法直接與職員對話，留言又從不回覆，問題一直拖延，未獲解決。
「想查清楚嗰網絡有乜問題，但成日都聯絡唔通電話，你話點約到師傅上嚟睇吖！」
豁免收提前終止服務費
有線寬頻函覆本報稱，陳先生所遇到的網站登入問題，經安排人員上門維修後，已成功將問題解決。至於紀先生、吳先生及蔡先生的三宗個案，分別經了解及上門維修後，寬頻服務已回復正常。
至於用戶黃先生，因應其個別情況，有線寬頻按其要求終止合約，並豁免提前終止服務費。
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