自由行帶動下，零售百業興旺，大小商戶對售貨員的需求大增，當中尤以中高檔衣飾銷售員最為搶手，即使沒有經驗，只要性格正面、待客態度良好，具備相當語言能力，起薪點也可達8000元，再加上佣金及津貼，月入萬元不是難事，難怪吸引到不少具一定學歷的人士入行。
現年23歲的蕭子能，02年10月在理工大學修讀副學士時，透過在馬莎百貨任職的朋友介紹，開始兼職顧客服務員，分別於太古城及銅鑼灣店任職，做了一年，覺得本身對零售業興趣濃厚，加上喜歡接觸不同類型的客人，翌年畢業後隨即轉為全職顧客服務員。
佣金減低流失
蕭子能說：「除了對銷售有興趣，馬莎百貨屬大公司，制度及福利俱佳，發展空間及前景不俗，也是選擇這份工的主因。」基於服務態度好，工作認真，上月他更獲晉升，在馬莎百貨全球首家男裝專門店任服務及銷售經理，銷售貨品以外，還要負責維持店舖的服務水準及日常管理工作。
蕭子能說：「專門店的工作與百貨店的男裝部相若，但因為獨立一間舖，所以要兼顧更多營運相關事宜。」現時，專門店約有二十餘名全職員工，每人每更工作8小時，每星期平均有2天假期，除了固定薪金，每月業績達標，還可獲分佣金，因此流失率遠低於同業。
維持員工士氣
蕭子能直言：「工作中最困難的，是要維持業務不斷有增長。」遇到業績未能達標時，他會主動鼓勵同事，或是相應把目標調整一下，藉此激發大家的士氣。每當遇到客人投訴，他往往不怒反喜，因為「有機會為客人解決疑難的同時，也可知道更多客人的需求。」
顧客服務員的工作看似簡單，但當中要兼顧的大小事務繁多，加上客戶層面廣，要求各有不同，實則上不易為。蕭子能表示，每天開店前，員工要收取新貨、補充及更新貨品的數量，清潔店舖及門面，檢查所有設施及裝備，確保提供一個安全衞生的環境予客人。
開門前工作多
此外，他每天都會向同事簡介當天的銷售目標、新貨品資料、分享待客心得等。蕭子能說：「完成這些基本動作，一般需2至3個小時，然後才正式開門『做生意』。」
營業期間，除了要招呼客人，解答顧客的提問，還要時刻保持員工的士氣，留心同事的待客態度，跟進貨品的銷售進度，藉此決定補貨量等。完成一天的工作，關門後又要為翌日開門作好準備，以減輕下一更同事的工作量，可以說是「要多忙就有多忙」。
記者：丹琍
