馬莎百貨今年將男裝部分拆出來，開設獨立專門店，打破該公司百多年的百貨零售模式，全球首家分拆店舖，設於香港時代廣場。市場經理吳天正表示：「新開的專門店，面積較一般店舖的男裝部細30%，但銷售成績一樣，且多了一批較年輕的顧客光顧，現正積極找尋合適地點，增加專門店的數目。」
為了應付發展，馬莎對顧客服務員的需求相應增加，在適當時候，或是銷售旺季，都會增聘員工。吳天正說：「除了在報刊刊登招聘廣告，最常透過內部調職，或是由現有員工轉介。」
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據悉，只要有中四以上程度，英語及普通話應對得宜，便符合銷售助理的入職條件，有銷售經驗者，會較佔優。
吳天正指出，申請者會先由店舖經理面試，主要是考核申請人的談吐及應對表現，表現良好者，會被安排與人事資源部同事會面，成功獲聘，起薪點為8000元，並會接受在職訓練。
吳天正透露，顧客服務員屬前線工作，經常要面對不同層面的顧客，因此最着重應徵者的待客態度，若果態度好，即使欠缺銷售經驗，也有機會獲聘。
現時，馬莎百貨的前線員工，每星期工時約為42小時，一個月平均有8個休息日。