香港寬頻一用戶，簽約使用其寬頻數碼電視及固網電話服務，原約定工程人員上門安裝網絡，但到雙方約定時間當日，工程人員未有出現，又無預先通知，令用戶在家白等。
香港寬頻用戶鄔先生投訴稱，他不滿香港寬頻未依時安裝網絡，要求取消合約，卻被拒絕，否則要罰款，對他不公平，故向《蘋果》求助。
香港寬頻函覆本報表示，因受上一單工程阻延，影響鄔先生安裝數碼電視服務的安排。有關安裝工程現已完成。為保持與客戶間良好關係，特別豁免鄔先生一個月電話月費，並應客戶要求，取消固網電話的超值組合及豁免相關費用。
（○九一七○三一）
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